2021年4月12日（月）にISO/TC 312/WG1会議が開催され、6か国から13名のエキスパートが参加し、活発な議論が行われました。
今回のWG1会議では、ISO/TS 23686（サービスエクセレンス－サービスエクセレンスの測定）について検討を進めました。ISO/TS 23686はサービスエクセレンスのパフォーマンスを測定するための測定基準及び測定方法について規定する技術仕様書であり、2022年夏から秋頃の発行を目標として、開発を進めています。
次回WG1会議は、2021年9月に開催予定です。
会議の概要は、会議レポートをご覧ください。

2021年4月1日にISO/DIS 23592:2020（サービスエクセレンス－原則及びモデル）の対訳版を発行しました。
詳細はこちらから。

いまや対人業に限らず、製造業であっても欠くことができない「サービス」。
業界業種を問わず、同業他社との差別化のためには、単に顧客のニーズを満足させるだけでなく、顧客の期待を上回るための組織能力、すなわち「サービスエクセレンス」を実装することが求められています。
2021年の春、ISOから、顧客の期待を超える「嬉しい裏切り」の作り方を指南する規格が発行されることが決定しました。
この「サービスエクセレンス」の特設ページでは発行規格の概要、エキスパートによる解説、スペシャルインタビューなどお役立ち情報を多数ご紹介しますので、ぜひご活用ください。
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