7月7日（水）にサービスエクセレンス規格説明会（オンライン）を開催しました。
本説明会では、組織の課題解決に繋がる、組織能力の実装のために必要なポイントについて、“サービスエクセレンス”に関する2つの国際規格（ISO 23592、ISO/TS 24082）の紹介を通して説明しました。
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2021年7月1日に、ISO 23592:2021（サービスエクセレンス－原則及びモデル）、ISO/TS 24082:2021（サービスエクセレンス－卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計）の対訳版が発行されました。
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2021年6月17日に、ISO 23592:2021（サービスエクセレンス－原則及びモデル）が、2021年6月10日に、ISO/TS 24082:2021（サービスエクセレンス－卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計）が発行されました。
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ISO/TC 312エキスパート及び当会職員（遠藤、森田）によるインタビュー記事が『月刊アイソス 』7月号 （2021年6月10日発行）（サービスエクセレンス国際規格に関する特集）に掲載されました。本特集では、サービスエクセレンスの国際規格を開発した経緯や日本としての戦略、また開発した規格の活用方法や今後の予定について紹介されております。

2021年7月7日（水）にサービスエクセレンス規格（ISO 23592、ISO/TS 24082）説明会を開催いたします。「顧客満足度をどうすれば向上できるのか。」「どうやったら“ファン”を獲得できるのか。」といったお悩みの解決に、是非本説明会をお役立てください。
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