アクセス お問合わせ 文字サイズ
En

コラム・インタビュー・事例紹介

①連載「優れたサービスを生み出す国際標準」※維持会員限定記事

ISO/TC 312エキスパート原辰徳氏によるサービスエクセレンスに関する解説!

第1回:顧客満足から顧客デライトへ
第2回:優れた組織に求められる条件とは
第3回:優れた組織をどのようにつくるか
第4回:一般的なサービスデザインとの共通点と違い
第5回:設計活動のポイントと取り組み例
第6回:企業事例


※第1回~第5回の内容を電子書籍化。JSA Webdesk よりご購入いただけます。

②スペシャルインタビュー
ISO/TC 312 (サービスエクセレンス)国内審議委員会委員長水流聡子氏に聞く

③事例紹介

・TeamBank社(ドイツの金融企業)(英語版日本語版