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コラム・インタビュー・事例紹介

①連載「優れたサービスを生み出す国際標準」※維持会員限定記事

ISO/TC 312エキスパート原辰徳氏によるサービスエクセレンスに関する解説！

第1回：顧客満足から顧客デライトへ
第2回：優れた組織に求められる条件とは
第3回：優れた組織をどのようにつくるか
第4回：一般的なサービスデザインとの共通点と違い
第5回：設計活動のポイントと取り組み例
第6回：企業事例


※第1回～第5回の内容を電子書籍化。JSA Webdesk よりご購入いただけます。

②スペシャルインタビュー
ISO/TC 312 （サービスエクセレンス）国内審議委員会委員長水流聡子氏に聞く

第1回：企業がサービスエクセレンスに取り組むメリット
第2回：質の高いサービスを提供できることは日本企業の強み
第3回：サービスエクセレンスに取り組んでいる企業の事例
第4回：カスタマーデライトとは
第5回：共創の考え方について
第6回：カスタマージャーニーについて
第7回：ISO/TC 312に関与するまでの経緯

③事例紹介

・TeamBank社（ドイツの金融企業）（英語版・日本語版）
・ヤマト運輸株式会社（日本語版）
・テレキューブサービス株式会社（日本語版）
・ヤマヒロ株式会社（日本語版）
・合資会社親湯温泉（日本語版）
・コニカミノルタ株式会社（日本語版）
・株式会社ワンダーテーブル（日本語版）
・コニカミノルタジャパン株式会社（日本語版）

④規格発行インタビュー

・Christopher Rastin氏へのインタビュー：ドイツにおけるサービスエクセレンスの動向及びISO/TS 23686の発行について（日本語版・英語版）
    

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